よくあるご質問
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入会前
入会方法
Q. 入会はどのようにすればよいですか？
| A. | 0120-857-308までご連絡いただくか、お問合せフォームからの入会受付も可能です。 https://ai-smacon.jp/isp/form.html |
支払方法
Q. 支払方法は何がありますか？
| A. | クレジットカードか口座振替でのお支払いが可能です。コンビニ払いもご用意しております。なお請求書でのお支払いは準備しておりません。 |
入会後
設定方法
Q. インターネットの初期設定（プロバイダの設定）が分からない。
| A. | 0120-857-308までご連絡いただきますと、設定方法はお伝え可能です。 なお設定の際に有線でパソコンをお繋ぎいただくか、無線の環境が必要となります。詳細はお電話にてお伝えします。 |
会員情報
Q. IDが分からなくなってしまったが、どうすればよいですか？
| A. | 0120-857-308までご連絡いただき、お客様情報の確認がとれましたら、契約内容をお伝えします。 |
会員情報
Q. パスワードが分からなくなってしまったが、どうすればよいですか？
| A. | 0120-857-308までご連絡いただき、お客様情報の確認がとれましたら、パスワードのリセット方法をお伝えします。 |
会員情報
Q. 登録している名義、住所、電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
| A. | すみやかに0120-857-308までご連絡いただき、情報変更のご申告をお願いします。 |
会員情報
Q. 支払方法を変更したい。
| A. | お支払い方法の変更をご希望の方は、0120-857-308までご連絡いただければ、変更可能です。請求書でのお支払いはありません。 なお支払方法を口座振替に変更する場合、完了するまでに、金融機関の確認で2カ月程お日にちをいただく場合があります。予めご了承ください。 |
料金
Q. 利用料金の締め日はいつですか？
| A. | 月額料金の締め日は月末最終日です。 毎月1日から月末までを1カ月として課金しています。また、月額利用料がかかるオプションサービスなどの締め日も、月末日となっています。 |
料金
Q. 利用料金の引き落とし日はいつですか？
| A. | ご利用料金は毎月月末に締め、翌月に請求させていただきます。 口座振替でお支払いの場合、金融機関登録完了後、翌月27日が引き落とし日です。金融機関が休業日の場合には、翌営業日が引き落とし日となります。 クレジットカードでお支払いの場合、月末で締めたAI SmaNetのご利用料金は、AI SmaNetよりご利用のクレジットカード会社へ請求され、各カード会社よりお客様へご請求されます。 そのため、引き落とし日は、各カード会社によって異なります。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。 |
料金
Q. 月額料金の日割りはありますか？
| A. | 日割りの請求はありません。月末最終日が締日となり、月末からご利用開始の場合でも1カ月分の料金が発生します。 |
料金
Q. 毎月の利用料金を確認できますか？
| A. | 0120-857-308までご連絡いただければ、お伝え可能です。 |
料金
Q. 利用明細書・領収書の発行はできますか？
| A. | 利用明細書や領収書の発行は行っておりません。ご利用料金のご確認は、0120-857-308までご連絡いただければ、お伝え可能です。 |
引越し
Q. 引越しをした場合はどうすればよいですか？
| A. | 0120-857-308までご連絡いただければ、ご利用場所変更が可能です。 なお光回線など固定回線をご利用中の場合は、別途回線業者への変更手続きが必要となります。 |
退会
Q. 退会したいのですが、どうすればよいですか？
| A. | 当社サポートセンター0120-857-308までご連絡いただき、退会のご申告をお願いします。 |
退会
Q. いつ退会できますか？
| A. | 上記の退会手続きを行い、毎月１日から15日までにその退会申請が受理された場合は、当該申請月の末日に、毎月16日から末日までにその退会申請が受理された場合は、当月申請月の翌月末日に退会されるものとします。なお、退会月分までのご利用料金が全額発生し、日割り計算はいたしません。 |
退会
Q. 退会後の請求はいつが最後ですか？
| A. | お支払方法（クレジットカード会社、金融機関）によって異なりますが、退会後1カ月から3カ月後が最終の請求のタイミングです。 |
退会
Q. 退会時の日割り請求はありますか？
| A. | 退会月の料金は１カ月分の料金がかかりますので、日割り計算にはなりません。 |
退会
Q. 退会手数料はかかりますか？
| A. | 接続するためのAI Support Smart Network ID等を発行した日の属する月より起算して24カ月以内での退会の場合は1,000円（税込）の退会手数料が発生します。 |